不棄微末，久久為功，細節(jié)之處暖人心。

“我本想先咨詢一下，如何辦理就業(yè)失業(yè)登記證，沒想到工作人員特別熱情，全流程協(xié)助我填寫表格、初審材料、復印證件，沒多長時間我成功辦理好了就業(yè)失業(yè)登記證。”前來政務大廳辦理證件的楊永紅女士笑呵呵說道。

群眾事無小事，在“三抓三促”行動的強有力推動下，環(huán)縣以“高效辦成一件事”為統(tǒng)攬，實現(xiàn)政務服務有“速度”更有“溫度”。窗口工作人員對辦事企業(yè)、群眾有求必應，對能辦的事項提供“一站式”服務，對政務中心無法辦理的事項，不說“不能辦”、說清“怎么辦”、提供“幫代辦”，讓辦事方式更加多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化，達到快速辦、優(yōu)質(zhì)辦、一次辦，每份貼心的服務溫暖著每一個群眾，推動著線上線下政務服務能力“質(zhì)”的提升。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”

“我想申請住房公積金貸款。”年后收假，在住房公積金四個綜合窗口往往最“火爆”，工作人員有條不紊地忙碌著，下午沒一會功夫，陳先生就當場完成了住房公積金貸款申請相關手續(xù)。

同時，窗口工作人員耐心地向陳先生解釋：“住房公積金貸款業(yè)務需要三級審核，一般在受理貸款資料后，需要3個工作日左右完成審批，放款時我們會提前跟您聯(lián)系，請您留意接聽電話，如有任何問題，也可以及時聯(lián)系我們。”

“只跑一個窗口，讓我確實少走了彎路，很大程度上節(jié)省了我的時間?！睂I(yè)、耐心、熱情地服務讓陳先生滿意地離開了政務大廳。

在“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式下，住房公積金運營服務中心不斷打破各部門“數(shù)據(jù)孤島”，聯(lián)合不動產(chǎn)登記中心、房產(chǎn)服務中心、政務服務中心，把房產(chǎn)查詢、存量房備案、不動產(chǎn)查詢、抵押、解押等權限延伸到了公積金窗口，完成了房產(chǎn)、不動產(chǎn)與公積金業(yè)務協(xié)同、信息共享，個人住房貸款購房實現(xiàn)“一件事一次辦”，“一門引進、一窗受理、一站服務、一次辦結”不再是簡單的一句口號。

一項項惠民舉措落地實施，一件件民生實事落地有聲，近年來，環(huán)縣堅持把解決群眾訴求、化解難點堵點問題作為抓促行動的重要任務。如今，全縣35個部門單位、20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、276個村（社區(qū)）涉及的9839項政務服務事項已全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上可辦率達到100%、全程網(wǎng)辦率達到99.73%；在甘肅政務服務網(wǎng)、“甘快辦”APP、自助服務終端等線上渠道辦理業(yè)務，實現(xiàn)了977項縣級事項下沉基層“就近辦”。群眾急難愁盼問題不斷得到疏解，給群眾帶來了看得見摸得著的獲得感，幸福感和安全感。

記者：史珊